Customer Today

•  Harapan semakin tinggi
•  Informasi semakin lengkap
•  Loyalitas rendah
•  Sensitifitas terhadap harga meningkat

Saya akan menjelaskan salah satu bagian dari customer today yang berada di poin kedua, yaitu informasi semakin lengkap.

Dulu, orang berjualan hanya sebatas pada barang kebutuhan primer saja. Di era global ini ternyata barang yang dulunya disebut barang sekunder sudah menjadi barang primer yang juga menjadi kebutuhan primer di masa sekarang ini. Banyak yang menjual barang sekunder sekarang ini. Salah satu contohnya adalah telepon genggam atau biasa disebut handphone. Dari dulu hingga kini ada berbagai macam jenis dan merk handphone. Dari yang harganya ratusan ribu hingga belasan juta rupiah. Handphone juga sekarang ini sudah dijual dimana-mana dari mulai counter resmi yang besar hingga counter biasa yang tempatnya seperti warung-warung. Untuk mengetahui informasi tentang handphone yang diinginkan juga sudah bisa dilihat di berbagai media, mulai dari tabloid, majalah, koran, brosur, televisi, bahkan internet. Informasi yang terdapat di media tersebut antara lain sudah mencakup gambar handphone, fitur-fitur yang ada di handphone tersebut, harga, dan sebagainya. Dalam hal ini, informasi tentang handphone yang disampaikan kepada customer atau pelanggan sudah semakin lengkap.